Mijn Klacht:
In oktober heb ik een overstap aangevraagd van Telfort naar NLEx. Zelfde maar dan goedkoper.
Tot er iets niet werkt.
Met veel tamtam geven ze aan dat de overstap 12-12 plaats zal vinden. Als de datum nadert komt er een mail dat het 14-12 gaat worden. In de doos zit een brief dat de overstap 15-12 is.
Op 15-12 sturen ze dan een mail dat alles werkt. Nee dus. Mijn vaste telefoon staat op niet geregistreerd. Bellen naar de klantenservice. Na 53 min. in de wacht is ineens de verbinding verbroken. Opnieuw bellen. Nu na 45 min maar zelf opgehangen. Ondertussen al 21:30. Zal wel niemand meer zijn. Andere dag maar opnieuw proberen. Zit nu al 1,5 uur in de wacht en nog niemand aan de lijn. En Telfort had nog gewaarschuwd: Ze hebben geen geschikte helpdesk.
Gisteravond mail gestuurd. Krijg ik auto reply dat ze mail niet beantwoorden. Hoe onbeschoft kun je zijn tegen nieuwe klanten.
Gewenste Oplossing:
Contract onmiddellijk beëindigen. Dit is prutswerk.
Beste maar gelijk van de markt halen zo'n partij.
