Mijn Klacht:

ik had een totaal foute jaarnota ontvangen,waardoor mijn maandelijkse kosten 3 x zo hoog was opgemaakt. van 60,- naar 185,- per maand. na dit gemeld te hebben,gaf Oxxio aan de fout in te zien en het in 12 weken zou oplossen. afspraak was 61,- afschrijven. omdat de klacht nog liep werd er toch 185,- van mijn rekening gehaald. ik weer bellen. antwoord was dat de afdeling andere afdeling was dan incasso vandaar dat het niet goed was gelopen,werd opgelost… maand erop weer 185,- van rekening. weer bellen.. nieuwe jaarrekening ontvangen…. ook deze klopte weer niet en stonden verkeerde bedragen op… nog maar eens bellen. tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat de nota volgens Oxxio wel klopte,dus er werd niets meer gedaan dan afgehandeld en jammer voor u. dus nog maar eens bellen met andere Oxxio medewerker,ook deze wilde niet toegeven dat er fouten in zaten,omdat ik toen mijn stem ging verheffen,omdat ik wist dat ik juist zat,werd de verbinding na een lang gesprek ineens verbroken. ik heb toen een klacht hier ingevuld.. de reactie was dat het was afgehandeld. vervolgens werd er een bedrag van 343,93 afgeschreven… toen was ik heel boos… na nog wat bellen,ben ik uiteindelijk bij iemand hoger uitgekomen. ook deze gaf eerst aan dat zei nu wel een juiste jaaropgave hadden gestuurd,maar kwam hier later in een nog volgend telefoongesprek op terug. hij heeft er voor gezorgd dat er uiteindelijk een derde jaarnota werd gemaakt.maar ook hierin stond weer een fout. ik had reeds juni 61,- betaald,maar kreeg te horen dat dat voor de maand mei was. en moest juni nogmaals betalen.hiervan kreeg ik ook een acceptgiro. nogmaals contact gezocht.echt boos werd ik nu. nu staat er door hun toedoen nog een bedrag volgens Oxxio open van 343,- en centen. ik moet dit nu in een termijn van 2x terug betalen + de kosten voor de lopende maanden van 61,-. ik heb aangegeven geen 200,- komende maanden te willen betalen omdat zei fouten hebben gemaakt en ik het nu maar kan oplossen door financieel dadelijk in de problemen te komen.
Omdat ik uit ervaring nu met Oxxio weet dat zij toch maar gewoon incasseren van je rekening,ben ik per direct overgestapt en heb ik het rekening nummer van Oxxio laten stopzetten. Vervolgens ben ik gebeld door Oxxio medewerker over het te betalen bedrag,hoe ik dat ging doen,ik heb aangegeven wat ik wou,maar die optie was niet mogelijk.. er is toen een andere afspraak gemaakt. ik gaf aan dat dit dus per acceptgiro kan,maar ook hier ging Oxxio niet mee in.zei werkte niet met acceptgiro volgens hem?hoezo niet? ik heb er al een ontvangen,dus!!ik moet maar weer naar de bank om het terug te draaien,vertelde Oxxio mij,ik was toen echt boos op de manier hoe ik als klant wel voor de gek word gehouden en mij word verteld wat ik moet!!!!! heb ik de hoorn er ook maar eens een keer opgegooid,naar een dreiging van een deurwaarde… Luister goed Oxxio… jullie maken fouten,afspraken die je vervolgens niet nakomt.bij stand houden terwijl toch blijkt dat ik als klant toch gelijk heb, en vervolgens moet ik al mijn financiële boekhouding op zijn kop gooien. Nee,ik ben bereid om te betalen,maar er is niemand,ik herhaal niemand die mij bedreigt met een deurwaarder of wat dan ook.als jullie vragen hoe ik wil betalen,moet je niet komen met die vraag, als je weet dat het toch niet kan.ik heb nu de keus genomen om bij een andere leverancier verder te gaan. als de eindrekening is opgemaakt zal ik overgaan op betaling,ik denk dat dat een eerlijk voorstel is,en een juiste manier van afhandeling,dan zijn waarschijnlijk de juiste gegevens aanwezig,en kan er afstand worden gedaan tussen Oxxio en mij.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Oxxio de fouten inziet,begrijpt dat ik als klant ook iets te zeggen heb over fouten in MIJN jaarafrekening,en dan niet afgeschoven word,van ja klopt wel...bij frustratie niet beginnen van ik gooi de hoorn erop.verbreek de verbinding.en dieper in de zaak wil kijken en niet altijd gelijk willen hebben als klantenservice medewerker... het voorstel dat ik nu geef om bij de eindafrekening te kijken wat ik nog te betalen heb,en alleen de maandlasten van 61,- aan te houden zolang ik nog klant ben... dit per bevestiging duidelijk verwoord een reactie op dit schrijven te krijgen..en geen brieven en of dreigementen van incassobureau's. Ook bied ik hierbij mijn excuus aan voor de manier waarop het laatste telefoon gesprek is gelopen met X van Oxxio.