Mijn Klacht:
Ik las de terugroepactie van ah, over eierkoeken met metaaldeeltjes. Ik maak me zorgen, want mijn kinderen hebben die eierkoeken gegeten. Ik wil weten of ik naar de dokter moet.
Ik ga naar de pagina over de melding op de website van ah (https://nieuws.ah.nl/belangrijke-veiligheidswaarschuwing-ah-eierkoeken/) en zie een aantal mogelijkheden om te reageren.
1) Het genoemde e-mailadres is alleen voor de pers, terwijl het onder het bericht stond.
2) Verder is alleen de chat open.
Dan neem ik de chat maar. 15 minuten wachten, dat is lang, maar ik wil weten of we veilig zijn. Morgen begint het weekend en ik wil niet dat er dagenlang allerlei metaaldelen door de lijven van mijn kinderen bewegen.
Na 15 minuten niets.
Na 20 minuten niets.
Na 25 minuten niets.
Na 30 minuten niets.
Na maarliefst 35 minuten de mededeling:
Wij hebben heel erg ons best gedaan om je te helpen vandaag, maar helaas is dit niet gelukt. Dit spijt ons enorm! Wij willen je toch nog een mooie avond toewensen en hopen je snel weer te kunnen helpen wanneer dit nog nodig is. Onze openingstijden vind je op onze klantenservicepagina: http://www.ah.nl/klantenservice. Daar kun je ook veel antwoorden vinden op je vraag.
Nee! Je hebt helemaal niet je best gedaan om mij te helpen! Dit is geen mooie avond! Ik wil weten of we met onze kinderen naar de dokter moeten, omdat jullie producten met verborgen metaaldeeltjes aan ons hebben verkocht! En nu weigeren jullie om mij antwoord te geven! Terwijl ik in de wachtrij van de chat stond! Dit is zeer ongehoord!
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten of we naar de dokter moeten. Nu!
En ik wil een uitgebreid excuus voor deze zeer, zeer, zeer ondermaatse klanten'service'.
(10)
