Klacht over Stella Fietsen: Klantenservice ant…

Mijn Klacht:

Op 10 juli onze damesfiets bij servicecentrum Roermond ingeleverd daar het fietsframe kapot was (5 jaar garantie op frame) Leenfiets gekregen maar hoe of wat Stella van plan is met onze damesfiets is niet bekend.
Telefonisch is Stella nauwelijks tot niet bereikbaar het is een doolhof van computerkeuzes. Diverse emails gestuurd maar hier wordt niet op gereageerd Op facebook een reactie geplaats, daar binnen no time een reactie van Stella om de vraag via een persoonlijk bericht te stellen. Dat direct gedaan maar wederom is het uiterst stil vanuit Stella.

Gewenste Oplossing:

Als we weten wat er met onze fiets wordt gedaan en een tijdstip dat de reparatie vermoeddelijk gereed is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 10 augustus 2021 om 16:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kuijpers,

Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht. Daarin is aangegeven dat uw fiets gereed staat in het filiaal van Roermond.

Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266.

We zijn er om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Melissa – Webcare

rwmkuijpers

Heeft op 11 augustus 2021 om 15:35 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De fiets is meer dan 1 maand weg geweest. Niemand weet wat er is gerepareerd, klantenservice niet, de monteur in Roermond niet.
Wat ik kan zien is dat de schroef, die ikzelf al had gemonteerd, is vervangen voor een inbusschroef. En dat heeft dan zolang moeten duren. Onvoorstelbaar!!

Ik ben blij dat de fiets weer terug is, maar over de service van Stella Fietsen ben ik niet meer te spreken.

Klacht: Klantenservice antwoord niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stella Fietsen

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel