Terug

Klacht: klantenservice

user-1148728 op 16 februari 2018 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ LOI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Jos, Wat vervelend om te vernemen dat je langer op een antwoord op jouw vragen moet wachten. Wij streven ernaar om e-mails binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Afhankelijk van de inhoud van de vraag, kan een bericht/vraag doorgestuurd worden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf LOI
Categorie Opleidingen en cursussen
Status Opgelost
Datum 16 februari 2018

Een klant van LOI ervaart problemen met de klantenservice, die traag reageert op eenvoudige vragen en vaak onvolledige antwoorden geeft. Dit leidt tot frustratie, vooral omdat de inschrijvingstermijn van de klant binnenkort afloopt en er nog steeds geen duidelijkheid is over verschillende vragen.

Mijn Klacht:

Klantenservice reageert niet of zeer traag op de eenvoudigste vragen. Antwoorden meestal niet volledig waardoor je de vraag opnieuw moet stellen en weer lang moet wachten. Vaak een excuusmailtje met de mededeling dat ik nog langer op antwoord moet wachten. Erg frustrerend als je nagaat dat mijn inschrijvingstermijn binnenkort afloopt, en ik nog steeds geen antwoord heb op diverse vragen.

Gewenste Oplossing:

Snellere en duidelijke/volledige antwoorden waar ik iets mee kan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over LOI

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over LOI nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 19 februari 2018 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Jos,

Wat vervelend om te vernemen dat je langer op een antwoord op jouw vragen moet wachten. Wij streven ernaar om e-mails binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Afhankelijk van de inhoud van de vraag, kan een bericht/vraag doorgestuurd worden naar een andere afdeling. In dergelijke situaties is het mogelijk dat je een mail van ons ontvangt waarin wij onze excuses aanbieden voor de langere antwoordtermijn.

Momenteel zie ik twee vragen open staan in jouw dossier. Ik zal deze vragen via deze weg beantwoorden.

Bij inschrijving voor een volledige HBO-bachelor opleiding verkrijg je een ASUS VivoBook tegen een bijbetaling van €39,-. Wanneer jij je inschrijft voor de HBO-bachelor Vertaler Duits, kan je deelnemen aan deze actie. Hou er rekening mee dat deze actie tot 8 maart 2018 loopt

Helaas kan ik je niet informeren wanneer de uitslag van het examen Interculturele Communicatie bekend wordt gemaakt. Voor het nakijken van HBO-examens houden wij een maximale nakijktermijn van 12 weken aan. Echter worden uitslagen vaak binnen enkele weken bekend gemaakt.

Wanneer je voor 14-3-2018 geen uitslag hebt ontvangen, kan je eventueel een nieuwe boeking plaatsen. De boeking van het examen dient binnen jouw serviceduur plaats te vinden. Het examen mag echter buiten jouw serviceduur plaatsvinden. Wanneer de uitslag alsnog voldoende blijkt te zijn, kan je jouw boeking tot 8 dagen voor de examendatum kosteloos annuleren.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik krijg nu ook het idee dat men net zolang wacht met het bekendmaken van de uitslag dat ik niet meer in aanmerking kan komen voor de actie met het asus-notebook.

user-1148728

Heeft op 09 maart 2018 om 13:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De klantenservice is nog steeds even traag. Ik vraag al een aantal weken of ze mijn vooropleidingsgegevens kunnen invoeren. Dit is nodig om een examen te kunnen boeken. Dit is nog steeds niet gebeurd. Op die manier loopt mijn studie vertraging op. Dus nog steeds geen verbetering. Klachten zijn dus niet opgelost!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over LOI

Alle klachten over LOI →

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen

Alle klachten in Opleidingen en cursussen →
Meld uw Klacht over LOI
Zo werkt het