Klacht: Klantenservice.

Zina1966 op 14 augustus 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Zina, Beste mevrouw/heer Valentin, Oxxio heeft een poos geleden er voor gekozen haar klanten voortaan in de je/jij vorm te benaderen en te woord te staan. Dit begint al bij de aanmelding en de bevestiging daarvan. Bij de klantenservice...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2015

Een klant van Oxxio heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice en uit zijn onvrede over de informele aanspreekvorm "je" en "jij". Hij vindt het gepast dat klantenservice medewerkers klanten met "u" aanspreken, vooral gezien de jongere leeftijd van veel medewerkers. De klant verzoekt om meer aandacht voor deze aanspreekvorm.

Mijn Klacht:

Hallo,
Heb nu al een aantal keren de klantenservice van oxxio gebeld en elke keer word ik aangesproken met je en jij.
Nou heb ik daar normaal niet zoveel problemen mee maar vind toch als je iemand van een bedrijf belt het toch niet meer dan normaal moet zijn als je gewoon met u word aangesproken.
Vooral ook omdat je hoort dat het toch vaak jongen mensen zijn.
Zou het fijn vinden als daar eens wat meer op gelet zou kunnen worden.
MVG

Zina valentin

Gewenste Oplossing:

Zie bovenstaand bericht.
Spreek u medewerkers hierop aan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 14 augustus 2015 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zina, Beste mevrouw/heer Valentin,

Oxxio heeft een poos geleden er voor gekozen haar klanten voortaan in de je/jij vorm te benaderen en te woord te staan. Dit begint al bij de aanmelding en de bevestiging daarvan. Bij de klantenservice wordt dat dus ook gedaan. We vinden het jammer als je/u daar gaan prijs op stelt, maar hopen dat je/u toch verder tevreden bent over onze producten en dienstverlening.

Met vriendelijke groet
Leonie
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie