Mijn Klacht:

Een tijdje terug bestelde ik meerder setjes kleding voor ons meisje om een setje uit te kunnen zoeken voor een bruiloft. Het pakket is echter nooit aangekomen. De bezorger heeft het pakket, zonder toestemming, onbezorgd achtergelaten. Iets wat echt niet kan in onze buurt. In de app hebben we dan ook aangegeven dat als we niet meer thuis zijn, dat het pakket dan naar een pakketpunt gebracht moet worden. Toch is het pakket zo ergens achter gelaten. Ik heb dit uiteraard meteen gemeld bij PostNL en bij de webshop: Schattigebabykleertjes.nl. Beide laten mij met de ellende zitten. De webshop heeft een onderzoek gestart en dit onderzoek was ook zeer snel weer afgerond. De bezorger heeft het gewoon bezorgd, dit geeft de ritanalyse ook aan. Ja dat snap ik, hij heeft het ergens neergelegd, dus uit analyse is te halen dat hij bij ons geweest is. De klantenservice gaf zelfs na, na nogmaals contact dat er geen grondig onderzoek is geweest. Maar dat, als er al een onderzoek geweest is, er geen nieuw onderzoek gestart kan wordend. Enkel een klacht bij de bezorger, maar ook dit zal niet veel uithalen gaf ze aan. Ik moet dit maar oplossen met de webshop. De webshop laat echter helemaal niets meer horen. Ze hebben zelfs bij Riverty aangegeven dat de factuur gewoon weer open kan, want het is volgens het gewoon bezorgd. Deze fout kan niet bij mij als klant neergelegd worden. Ik heb niets fout gedaan en vind het dan ook niet oké dat ik moet opdraaien voor de kosten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat PostNL dit oplost met de webshop en de schade vergoed