Mijn Klacht:

Eind juni glasvezel internet en bellen besteld bij Canal Digitaal. Na verschillende keren gebeld te hebben en of van de lijn te worden gegooid bij doorverbinden of met een kluitje in het riet te zijn gestuurd (iedere keer gesprek van 1 euro). Uiteindelijk installatiepakket gekregen maar geen werkopdracht voor installatiebedrijf Gideon, toen eindelijk monteur kwam bleek installatiepakket niet compleet. Na 8 dgn gewacht te hebben weer gebeld en toen kwam eindelijk rest van installatiepakket. Moest afwachten tot Gideon contact zou opnemen. Nagebeld, bleek bij Gideon niet in systeem te staan; Canal Digitaal had geen werkopdracht gestuurd.
Ondertussen werd internet en bellen van KPN stopgezet door CD en zat ik bijna 14 dg zonder internet en vaste telefonie (geen internet bankieren enz. onmogelijk in dit digitale tijdperk@!!). Na vele malen bellen naar CD en Gideon, heb ik zelf de rekening van de montage betaald en werd ik aangesloten. Als ik op CD had moeten wachten zat ik nu nog zonder internet en telefonie. Frustratie en stress alom!! Zo kan men toch niet met mensen omgaan?

Gewenste Oplossing:

Reactie van Canal Digitaal op mijn klacht en brieven en compensatie van gemaakte kosten door hun inadequate systeem.

Canal Digitaal maakt zich er wel heel gemakkelijk van af. Klacht is helemaal niet opgelost: nog steeds geen reactie gehad op vier brieven die ik naar CD heb gestuurd! Geen excuses noch compensatatie voor het feit dat ze me 13 dgn zonder internet en vaste telefonie hebben laten zitten, geen excuus voor de abominabele klantenservice en stress die ze me hebben bezorgd! Hun website deugt van geen kanten, je kunt je nota's niet inkijken, je kunt je eigen gegevens niet aanpassen en je kunt geen documenten uploadenAls je ze een mail stuurt krijg je bericht terug dat je de kantenservice moet bellen.