Mijn Klacht:

Bij de broodafdeling geen stokbrood in de manden, zie deze in de rekken liggen. Daar het zondag is, moet ik wel bij de Jumbo halen, al erg genoeg. Het stokbrood wil ik (vrij toegankelijk en niet apart gezet) uit dat rek halen, wordt er tegen me gezegd dat dat niet hygiënisch is, dat moet ik doen zegt de medewerkster (zonder mondkapje) tegen mij. Alsof ik dat brood niet meer aanraak als het gebruikt wordt. Ik kom er dus niet meer aan. Ik draai mij om om weg te lopen en ze vraagt wat ik wil hebben. Dan ben ik koppig en zeg dat ik niets meer nodig heb en ga naar een andere winkel waar ik wel normaal aangesproken wordt.
Niet handig van deze firma om zo goedkoop mogelijk personeel te gebruiken, zonder enige vorm van empathisch vermogen. Nu heb ik al vaker een onenigheid met zelfs ‘managers’ in de Jumbo’s gehad, geen zin om daar ook verder maar enig woord aan te spenderen. Jammer, maar de winkel beleving bij een Jumbo is zwaar ondermaats geworden. Na eerdere klachten over het verdwijnen van A-producten en de slechte kwaliteit van de eigen merken, lijkt het of alleen de winst marge nog telt bij de keten. Ik heb in het verleden nog meegemaakt dat op wens van klanten een nieuw product werd ingevoerd, nu is het maar afwachten of dat product nog wel in het assortiment zit en je regelmatig misgrijpt. Daarnaast is de bevoorrading per vestiging erg wisselend en zijn er vaak lege schappen. Jammer zo, ook omdat er binnen een straal van een paar kilometer meerdere Jumbo’s aanwezig zijn, die allemaal deze makken vertonen. Ik ben voor de grote boodschappen al naar een verder gelegen Dirk, waar een beter assortiment en prima eigen merken goedkoper te verkrijgen zijn. Jumbo loopt op deze manier omzet mis, wat niet nodig zou zijn.
Zo, dit ben ik weer even kwijt, ik kan niet zo goed tegen personeel dat zich klant onvriendelijk opstelt. Ik heb in andere ketens heel andere ervaringen.

Gewenste Oplossing:

Voed personeel op, of geef ze een fatsoenlijke training.