Mijn Klacht:
Ik verwacht een pakket dat afgeleverd zou worden bij een pakketautomaat. Op de tracking is nu te zien dat de klant het pakket heeft geweigerd! Wie, wat?
Gewenste Oplossing:
Uitleg en geld terug
Klacht: Klant heeft pakket geweigerd
Nvt twee op 21 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 21 november 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant heeft een pakket verwacht dat zou worden afgeleverd bij een pakketautomaat, maar op de trackinginformatie staat vermeld dat het pakket door de klant is geweigerd. De klant is verbaasd over deze situatie en vraagt zich af wat er is gebeurd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Begrijp dat uw pakket niet is afgeleverd bij de pakketautomaat en u ziet staan dat het zou zijn geweigerd. Ik wil graag verder kijken naar uw zending. Wat is het zendingsnummer van het pakket? Graag ontvang ik uw reactie zodat we de klacht verder kunnen gaan oppakken, alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 21 november 2023 om 13:23 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op https://www.dhlecommerce.nl/nl.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
