Terug

Klacht: klant

0plossenaub op 02 januari 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste 0plossenaub, U geeft aan dat zowel aan Oxxio als Nuon energiekosten betaalt. Bij Oxxio had u een stroomlevering. Deze levering is op 23 september 2013 overgenomen door Nuon. We hebben op 11-11-2013 een bedrag van € 38,24 van uw...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 januari 2014

Een klant heeft overgestapt van Nuon naar Oxxio voor gas, terwijl hij al elektriciteit van Oxxio had. Hij stelt dat Oxxio de overeenkomst met Nuon niet heeft opgezegd, waardoor hij dubbele energiekosten betaalt. De klant heeft meerdere betalingen aan zowel Oxxio als Nuon gedaan, ondanks dat hij geen energie meer van Nuon afnam.

Mijn Klacht:

Ben over gegaan van Nuon naar Oxxio met mijn “gas”.
Electra had ik al van Oxxio.

098656 klantnummer 5992066.
Oxxio zou de verbintenis met Nuon opzeggen en dat is nooit gebeurd denk ik daar ik nu gewoon 2x de energiekosten betaal, (Nuon en Oxxio)

Oxxio heeft op 05-11-13 € 0,01 van mijn rekening afgeschreven en ik ben gaan betalen op 14-11-13 € 38.24
29-11-13 € 142.94
29-11-13 € 40.67 etc.

Nuon 28-11-13 € 37.05
18-12-13 € 62.00
27-12-13 € 190.70 icl. € 64.26 stroom? Heb al jaren geen stroom meer van Nuon, had dat van Oxxio!

Van Nuon is mijn klantnummer 12181017

Gewenste Oplossing:

Dat dit wordt uitgezocht, en dat ik het bedrag wat onterecht door Nuon aan mij in rekening is gebracht weer terug komt.

Oxxio zou het voor ons regelen want anders zou ik die ellende nooit zijn aangegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 16 januari 2014 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 0plossenaub,

U geeft aan dat zowel aan Oxxio als Nuon energiekosten betaalt.

Bij Oxxio had u een stroomlevering. Deze levering is op 23 september 2013 overgenomen door Nuon. We hebben op 11-11-2013 een bedrag van € 38,24 van uw rekening afgeschreven. Dit betreft de eindafrekening voor groene stroom van uw oude klantnummer.

Sinds 16 november 2013 leveren we u groene stroom en gas onder uw nieuwe klantnummer. Op deze datum hebben we de levering van Nuon overgenomen. We hebben op 28 november 2013 de voorschotbedragen voor december bij u in rekening gebracht. Dit betreft de betaling van € 40,67 en € 142,94.

De kosten die Nuon bij u in rekening brengt, betreft waarschijnlijk de voorschotbedragen voor stroom en gas vanaf 23 september 2013 tot en met 16 november 2013. Ook heeft Nuon een eindafrekening opgemaakt omdat de energielevering bij Nuon is beëindigd. Als u vragen over de facturen van Nuon heeft, moeten we u hiervoor doorverwijzen naar Nuon. We kunnen helaas niet inzien voor welke maanden de incasso’s zijn en hoe de eindafrekening is opgemaakt.

Bij Oxxio heeft u op uw nieuwe klantnummer nu de voorschotbedragen van december en januari voldaan. Omstreeks 27 februari 2013 incasseren we de voorschotbedragen voor februari 2014.

Met vriendelijke groet,

Suze
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het