Mijn Klacht:
Net geprobeerd een leiding gevende van de AH Klanten Service aan de lijn te krijgen over de bezorgdienst die problemen geeft. Men heeft de instructie om het gesprek af te kappen en door te verwijzen naar het klachten formulier.
Natuurlijk snap ik dat het soms handig is om alles per mail te doen of af te doen maar dan heb je dus geen idee wat voor frustratie er bij de klanten leeft!
Heel erg jammer dat AH de klachten dus niet echt serieus neemt, tenminste zo ervaar ik dit.
Een teleur gestelde klant die AH voorlopig zal mijden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het professioneel vinden als ik iemand aan de lijn kon krijgen waar ik naar gevraagd heb.
Alleen een telefoniste te laten zeggen wat er in het bel script staat is voor mij niet klacht vriendelijk.
Als mij baas mij dit zou opdragen zou ik hem zelf wel eens aan de telefoon willen zetten om te kijken hoe klanten hier op reageren.
