Mijn Klacht:

Bij Jumbo is de klantenservice zeer onvoldoende. Ik heb een klacht ingestuurd en kreeg, nadat ik had nagevraagd of mijn bericht nog wel behandeld werd, zeker 10x (soms 3 binnen de minuut) een mail: “we zijn je niet vergeten”. De realiteit is: ik word wel vergeten.
Daarna heb ik een tijdje gewacht en weer gevraagd waarom ik nog geen reactie kreeg.
Op 22 juni (weken later) kwam van Jumbo het volgende bericht: “Zojuist heb ik nog aanvullende gegevens verstuurd naar de afdeling die dit afhandelt en onderzoekt. Je email is op onverklaarbare wijze aan de aandacht ontsnapt.” Mét excuses.
Nu is het 20 juli en ik heb nog steeds niets gehoord.
De inhoud van de klacht is niet iets over een product dat niet goed is. Dan was het een stuk gemakkelijker, dat realiseer ik me.
What’s up: Er maakt een Jumbo (kleine) vrachtauto regelmatig gebruik van een sluiproute om de reguliere (langere) route af te snijden: die sluiproute is notabene een smal fietspad wat ook duidelijk staat aangegeven. Ik vind dat niet kunnen van een publieke voorziening. Afgelopen zondag zat er gelukkig een paaltje in de weg die er mogelijkerwijs enkele weken niet inzat waardoor de wagen onverricht ter zake terug moest rijden. Hopelijk houdt het hier eindelijk op en riskeert de chauffeur het niet weer, maar ik vind de handelswijze van de chauffeur inclusief de afhandeling van mijn klacht beschamend. Deze chauffeur is er dus ook niet op aangesproken. Ik heb er foto’s van toegestuurd, dus het bewijs van deze overtreding is er. Tot op heden dus nog niets van Jumbo gehoord…

Gewenste Oplossing:

Excuses zijn niet meer geloofwaardig. Die mogen ze houden.Ik wil alsnog horen dat de vrachtbestuurder op zijn fout gedrag wordt aangesproken. Jumbo heeft hiervoor alles van mij gekregen: foto's, tijd van overtreding, data enz. Misschien kan men een ander gebaar richting mij maken?