Mijn Klacht:
Ik heb nu bijna vijf weken geleden een Hemnes bed online besteld. Bleek beschadigd te zijn. Raar detail was dat er in de bedpoten al op enkele plaatsen de houten verbindingspennen staken. Ik heb de klantenservice van Ikea gebeld en ook maar meteen gevraagd of het mogelijk al eens eerder was terug gebracht door klanten. Ja, dat was mogelijk, zei de mevrouw aan de telefoon. Maar goed, er zou contact met me worden opgenomen om de bestelling op te halen. Twee weken geleden pas via email een automatisch bericht gehad dat ze er nog geen tijd voor hadden om mijn klacht in behandeling te nemen..Wat duurt dat lang! En dan, als het beschadigde bed wordt opgehaald: moet ik dan weer net zo lang wachten dat er een nieuw exemplaar wordt gebracht!? Ik voel me door Ikea gewoon in de steek gelaten, ze zijn een fan kwijt..
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn ingediende klacht bij Ikea in behandeling wordt genomen en het beschadigde bed op korte termijn wordt opgehaald en vervangen door een onbeschadigd exemplaar.
