Klacht over NS: klacht verkeerd ticket

Mijn Klacht:

Ik wil graag gebruik maken van een NS actie. Ik heb me ingeschreven, betaald en geprint.
Het gaat over een dagretour (2X) van Rosmalen naar Groningen
dd 01-03-2014.
Ik heb alles, ook de tickets, uitgeprint. Toen bleek echter dat wij op die datum de reis niet kunnen maken. Meteen gebeld en gemaild om de datum, te wijzigen naar 22-03-2014. Wij krijgen nu steeds de mededeling dat er geprint is en er niets meer kan worden veranderd. Dit lijkt ons een erg flauwe reden. De ticketnummers zijn: 15198045 en 15198002.
Nu hebt u zomaar van ons €40,= ‘gekregen’ zonder dat u daar iets tegenover hoeft te doen. Dit vinden wij, zacht uitgedrukt, een reden die alleen maar wijst op onwil om iets te willen veranderen. Wij delen die mening met o.a, onze rechtsbijstand-verzekering,

Gewenste Oplossing:

Stuurt u ons a.u.b. een officiële mail waarin u meldt dat we met bovenstaande ticketnummers toch op 22-03-2014 kunnen reizen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 februari 2014 om 07:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

De voorwaarden bepalen dat annuleren van geprinte e-tickets niet meer mogelijk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

B Frencken

Heeft op 03 maart 2014 om 09:44 geantwoord

De oplossing die u geboden heeft is verre van tevredenheid. Het lijkt nergens op:
* we worden niet in het gelijk gesteld;
* we krijgen geen vergoeding/restitutie;
* we krijgen geen klantvriendelijke reactie;
* u wilt reizigers/klanten hebben, maar u werkt klantvriendelijkheid
tegen.
* u bent in elk geval ons als klant kwijt;
* er wordt gezegd: 'Zegt het voort!' Dit zullen we zeker doen. Als
het aan ons ligt, komen er zeker geen klanten bij!
Vriendelijke groet
B. Frencken

Klacht: klacht verkeerd ticket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer