Mijn Klacht:

Geachte:

Ik dien hierbij mijn klacht in.
Het gaat om het volgende.
Ik kreeg op 24 april 2012 een rekening van DFA services
Waarop ik gelijk menzis heb gebeld en heb gevraagt hoe ik tandarts ben verzekerd waaro ik te horen kreeg dat ik goed was verzekerd maar dat ik een declaratieformulier moest invullen,Mevrouw aan de lijn zei dat ik die zelf kon uit printen en kon opsturen,Maar ik legde uit dat ik geen printer heb waarop zei mij zei dat de declaratieformulier naar mij toe zou sturen,ik zei nog tegen mevrouw dat de rekening voor 24 mei betaald moest zijn en dat ik een uitkering heb en dat zelf niet kan betalen.Mevrouw zei dat komt goed ik stuur ze naar u toe en als u ze gelijk toe stuurt dan komt het helemaal in orde.Ik heb ander half week gewacht op de formulieren maar kreeg ze niet binnen,Gelijk weer gebeld uitgelegd dat ik al een tijdje wacht op de declaratieformulier waarop mevrouw aan de lijn zei stuur u ze gelijk op.Ik heb weer een paar dagen gewacht geen formulieren toegestuurd.Ben toen uit eindelijk naar een kennis gegaan om te vragen of die misschien een printer heeft en of die wist hoe het moest dat lukte heb de papieren in gevuld maar ik had een verkeerde rekening erbij gedaan met een boete dus van 20 euro er boven op omdat die te laat was betaald.word paar dagen later gebeld door menzis dat ik niet de goeie rekening erbij had gedaan want ze vergoeden geen extra kosten toen ik de mevrouw aan de lijn had vroeg ik haar of bij menzis mijn goeie bankrekeningnummer bekend was Mevrouw aan de lijn kijkt en ziet dat er geen rekeningnummer bekent is en ze zou mij opnieuw declaratieformulier sturen plus een formulier waarop ik mijn bankgegevens kon in vullen.Ik krijg dan wel post van menzis thuis gestuurd maar niet met de formulier erbij waarop ik mijn bankgegevens kon in vullen.Waarop ik dus zelf een brief bij heb gedaan en het daar in heb gezet en netjes mijn bankgegevens ingezet.Waarop ik vandaag alles weer terug gestuurd krijg met nu wel een formulier erbij waarop ik mijn bankgegevens kan invullen.Ik heb met DFA services een regeling kunnen treffen tot uitstel van betaling eind deze maand want had hun het ook uitgelegd van de situatie.Nu moet ik alles weer opnieuw opsturen waardoor het nu allemaal te laat komt.Bij deze vind ik het niet netjes hoe alles te werk gaat.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als mijn rekening met de boete betaald word.
En als het deze maand niet lukt dat mezis zelf contakt op neemt met DFA services voor uit stel van betaling.

Met vriendelijke groet
sabrina wierenga