Mijn Klacht:
Ik heb zondag 6 januari 2018 de tafellamp Stockholm gekocht. Hier bleek geen lichtbron bij te zitten en in de gebruiksaanwijzing wordt aangegeven dat de GX53 dimbare lamp hierin moet.
Omdat in het schap alleen de niet dimbare variant lag heb ik een Ikea medewerker om advies gevraagd. Hij gaf aan dat Ikea moeilijkheden heeft met de levering van de dimbare lampen en opende op zijn computerscherm de site van Letsled en adviseerde mij daar de lamp te bestellen waarop ik meteen een foto van zijn scherm heb gemaakt.
Advies opgevolgd, precies de lamp besteld die jij adviseerde en gisteren de lamp binnen gekregen. Lamp bleek niet dimbaar dus ik heb meteen contact gezocht met Letsled. Zonder dat ik iets gezegd had over de lamp vroeg hij meteen of het een Ikea lamp betrof en de volgende vraag was of het de Stockholm lamp betrof…. hij had al veel klachten daarover gehoord en verwees me naar Ikea. Zijn lamp was inderdaad dimbaar maar niet in de lamp van Ikea. Vervolgens contact met klantenservice van Ikea waar ik niet verder kwam, want deze meneer wist niets van lampen….
Vandaag voor de derde keer naar Ikea gereden (en brandstof verspild, daar ik ongeveer 10km daar vandaan woon). En wederom het verhaal uitgelegd… de dame van de klantenservice gaf aan dat ze het begreep en zag in het systeem dat de goede lamp ergens tussen 15 januari en 20 februari binnen zou moeten komen. Ik kreeg na veel zeuren wel een tegoedbon aangeboden voor als de lamp nog binnen zou komen, omdat ik namelijk de lamp die ik op aanraden van Ikea medewerker bij Letsled heb besteld nu op eigen kosten, 6.80 euro terug moet sturen, maar u zult begrijpen dat Ik daar niets aan heb, daar het de bedoeling is dat betreffende lamp het nu gaat doen, anders had ik de lamp wel over een maand pas gekocht als ik deze dan pas nodig had. Ik vroeg of ik dan niet de lamp uit het showmodel mocht, als tegemoetkoming, daar dit wel de juiste lamp is die dimbaar is…. ze verwees me door naar de afdeling lampen…. daar heb ik wederom het verhaal uitgelegd aan de medewerkster en haar gewezen op de lamp in het showmodel. Zij constateerde dat dit inderdaad de juiste is, maar ik mocht de lamp niet hebben. Ze heeft overigens ook nog de lamp van Letsled die ik had meegenomen in het showmodel gedaan en geconstateerd dat dit niet werkte.
Ik heb nu 3 vragen….
Wat gaan we aan de gemaakte kosten van mijn kant doen? 3x heen en weer gereden en een lamp moeten terugsturen op eigen kosten en een hoop verspilde tijd en ergernis… (om maar niet te spreken van de lampenwinkels waar ik allemaal heb gekeken voor de juiste lamp voor ik de lamp op de geadviseerde site bestelde, ze zijn nergens te koop).
Waarom verkoopt Ikea een lamp, waarvan de lichtbron niet leverbaar is? En dat zonder dit te vermelden bij het betreffende vak?
Waarom adviseert een medewerker van Ikea mij een product van een online winkel dat niet goed is?
Graag uw reactie hierop
Gewenste Oplossing:
Ik heb de lamp inmiddels ingeleverd bij Ikea, daar ik er niks aan heb, maar een tegemoetkoming voor de gemaakte kosten zou wel geplaatst zijn.
