Klacht: Klacht rijstijl buschauffeur

KeesJongejan op 09 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste KeesJongejan, Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 juni 2019

Een bestuurder en zijn vrouw hebben een incident ervaren met een buschauffeur van lijn 147 in Nieuwkoop. De buschauffeur negeerde de voorrangsregels en reed zonder te stoppen de t-splitsing op, waardoor de bestuurder moest remmen om een aanrijding te voorkomen. Hoewel er geen schade is ontstaan, zijn zij geschrokken van de rijstijl van de chauffeur.

Mijn Klacht:

Op donderdag 30 mei jl om 16.40 uur reed ik als bestuurder, samen met mijn vrouw in in de gemeente Nieuwkoop op de Nieuwveenseweg richting de Dorpsstraat. Dit is een voorrangsweg.
Vlak voor de t-splitsing rechts van ons, de Achterweg, kwam de bus lijn 147, nummer 8749 aanrijden met een normale snelheid.
Wij zagen dat de chauffeur onze kant op keek. Zonder dat hij stopte, reed hij de t-splitsing op, terwijl hij had moeten wachten op het verkeer rijdende op de Nieuwveenseweg. Ik moest vol in de rem om een aanrijding te voorkomen. De bocht werd door de chauffeur zeer nauw genomen en het scheelde werkelijk 1 mm met onze auto. Er is geen schade, maar dit is geen professionele rijstijl.
Wij zijn erg geschrokken hiervan. We zijn achter de bus aangereden om een foto te maken. Wij hebben geen contact gezocht met de chauffeur.

Gewenste Oplossing:

De buschauffeur aanspreken op zijn rijgedrag.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 juni 2019 om 19:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste KeesJongejan,

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers en het overige verkeer een optimaal reiscomfort te bieden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van dit voorval. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Frank
Medewerker Klantenservice Arriva

KeesJongejan

Heeft op 10 juni 2019 om 09:07 geantwoord

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Er is nog geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten