Mijn Klacht:
Op 30 augustus per trein van Berlijn naar Wezep gereist. Bij Bad Bentheim is de Duitse lokomotief vervangen door de Nederlandse lokomotief. Nog geen 10 minuten onderweg stonden we stil in de bossen tussen Bad Bentheim en Oldenzaal. Dit was omstreeks 19.00 uur. Pas na ruime tijd kwam er een conducteur vertellen dat de lokomotief defect was. Hoe lang e.e.a. zou duren kon hij niets van zeggen. Omstreeks 20.15 uur werd, eindelijk, medegedeeld dat er een lokomotief onderweg was. Dat bleek dus niet het geval want omstreeks 21.00 uur werd gevraagd vanuit wagon 10 naar wagon 4 te gaan om over te stappen op een boemeltje. De geur in de wagons werd niet prettig, wc stroomde bijna over, deuren konden bijna niet geopend blijven. Uiteindelijk waren we overgeheveld te 21.35 uur waarna we aankwamen te 22.05 uur in Hengelo. Ook hier, evenals onderweg werd GEEN ENKELE informatie verstrekt over het vervolg van de reis. In Hengelo konden we in de intercity naar Schiphol instappen. Hier bleek overigens de wc defect!
Weer geen informatie. Tijdens de reis naar Deventer werd duidelijk dat het tijdschema zoals in eerste instantie gold, 3 uur later dezelfde was. Dus in Deventer 22.41 uur, overstappen naar Zwolle 22.49, aankomst Zwolle 23.13 uur. Mijn zoon gevraagd ons op te pikken in Wezep waar wij, zo verwachte ik, te 23.26 uur zouden aankomen. In Zwolle bleek echter de trein naar Amersfoort van 23.19 uur NIET TE VERTREKKEN. Navraag bij een conducteur levende me de domme opmerking op: ja, daarom ga ik altijd met de auto. Mijn zoon gebeld en gevraagd ons TOCH in Zwolle op te halen. Hierdoor diende hij dus van Wezep naar Zwolle te rijden. Uiteindelijk waren we bijna middernacht thuis, ruim 3 uur later. Volgens de conducteur in de trein vanaf Berlijn, was het defect bekend.
Gewenste Oplossing:
Geld terug van mij en mijn vrouw van ticket van Berlijn naar Wezep, ticketsnummers DNR: QMGEJCA ID:2 en 3 (Hispeed) ad € 46,- per ticket.
