Klachtenbrief voor ZARA
Datum: [Huidige Datum]
ZARA Nederland B.V.
Nieuwezijds Voorburgwal 305
Amsterdam, 1012 RM
Nederland
Klantenservice E-mail: [email protected]
Betreft: Juridische Klacht – Orde Nummer 54740331590
Geachte Heer/Mevrouw,
Op 17 juni 2021 heb ik met ordernummer 54740331590 producten besteld op uw webshop. Echter hebben enkele van deze bestelde producten, na ruim een maand, nog altijd mijn adres niet bereikt.
Bijgaand mijn ontevredenheid over deze gang van zaken wijs ik u op uw wettelijke plichten als verkoper conform artikel 18 Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek. Hoewel het eerste deel van mijn bestelling reeds aangekomen was,
heb ik sinds 23 juni geen aanvullende informatie of de levering van het resterende deel van mijn bestelling ontvangen. Mijn recente ervaring met uw klantenservice heeft geen oplossing geboden, aangezien hen beloofde onderzoek naar deze zaak geen vruchtbare resultaten heeft gebracht.
Het verlies van mijn bestelling, gecombineerd met het gebrek aan proactiviteit van uw kant om mij te informeren over de status van mijn bestelling, is een inbreuk op bovengenoemde wettelijke verplichtingen. Mijn wettelijk recht om een volledige terugbetaling te ontvangen voor niet-geleverde goederen werd enigszins gerespecteerd. Echter, enige vorm van compensatie voor deze ongemakkelijke situatie ontbreekt.
Daarom eis ik, overeenkomstig mijn rechten onder de relevante consumentenbeschermingswetgeving, dat u mij op de hoogte stelt van de geschikte corrigerende maatregelen die uw bedrijf zal nemen om mijn gekochte goederen te recupereren of passende compensatie te bieden voor hun verlies. Het is onservredigend dat alle 17 producten nu niet voor bestelling beschikbaar zijn, ondanks mijn bereidheid om een maand te wachten.
Ik kijk uit naar een spoedige oplossing van deze kwestie. Mocht ik niet binnen veertien (14) dagen een bevredigende reactie van u ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]