Terug

Klacht: Klacht over softwareupgrade van televisie 32pfl4508H/12

Victorvk op 16 april 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht verlopen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 16 april 2014

Een gebruiker van een Philips televisie (model 32pfl4508H/12) ondervond problemen met de digitale televisie van Ziggo na een softwareupgrade. Na veel tijd en moeite, waaronder telefoontjes en doorverwijzingen, ontving hij van de supportafdeling de oorspronkelijke software, waardoor de televisie weer functioneerde. Het proces kostte hem tussen de 5 en 8 uur aan frustratie en inspanning.

Mijn Klacht:

Na het draaien van een softwareupgrade van mijn televisie doet de digitale televisie van Ziggo het niet meer. De CI+ module is niet fully compliant wordt er gezegd. Na lang zoeken en vele telefoontjes krijg ik van de supportafdeling de oorspronkelijke software zodat de TV het nu doet. Op deze manier ben ik 5-8 uur bezig geweest met zoeken en proberen en bellen, doorverwezen worden naar Ziggo om uiteindelijk de oude software te krijgen opdat de TV het weer doet.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als een softwareupgrade backward compatible is of duidelijk waarschuwt als dat niet het geval is en afgeraden wordt niet te upgraden tenzij ik overstap naar een CI+ module versie 1.3.
Persoonlijk zou ik tevreden zijn als minimaal mijn telefoonkosten vergoed worden. De tijd is lastig in geld uit te drukken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 09 juni 2014 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht verlopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het