Mijn Klacht:
Geachte mevrouw/meneer,
Ik heb zaterdag 30 mei een melding gemaakt over een defect in mijn speaker binnen de garantieperiode. Ik mocht het apparaat terug sturen en zou daarvoor een label krijgen. Dit label heb ik een week later, na 4 telefoontjes (minstens 0,50€ per gesprek) en meerdere mails nog steeds niet binnen. De inzet van uw collega’s lijkt heel goed te zijn, het resultaat is echter dramatisch! Er wordt mij steeds toegezegd dat ik het label krijg en dit is tot op heden niet gebeurd. Hoe moeilijk kan het zijn mij het adres te geven waar ik mijn defecte box naar toe kan sturen.
Gewenste Oplossing:
Allereerst wil ik natuurlijk een goed werkende draadloze box. Het is jammer dat deze binnen een half jaar stuk is.
Vervolgens wil ik dat een eenvoudig proces zoals het registreren van mijn defecte box en het toesturen van een label in een keer goed gaat.
Nu ben ik al blij als ik gewoon van een medewerker daadwerkelijk een label krijg op het moment dat mij dit wordt beloofd. Ik ben in deze week al veel te lang bezig om te zorgen dat het proces voortgang heeft, maar nog steeds met nul resultaat.
