Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Officiële klacht - ongepaste behandeling en niet-naleving van prijsverschil vergoedingsbelofte

Zalando Klantenservice
Zalando SE
Tamara-Danz-Str. 1
10243 Berlin
Duitsland

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik een formele klacht indienen naar aanleiding van een incident in verband met een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst.

Allereerst wilde ik graag uitleggen dat ik contact heb genomen met uw klantenservice, waarbij mij werd verteld dat het prijsverschil van een item dat ik had aangeschaft, zou worden teruggestort zodra ik het artikel ontving. Echter, tijdens een volgend telefoongesprek werd mij door een andere medewerker verteld dat ik op die dag geen contact met Zalando zou hebben gezocht, dit terwijl ik hard bewijs kan voorleggen dat het telefoongesprek inderdaad heeft plaatsgevonden.

Ik voel me hierdoor onbegrepen en gefrustreerd. Niet alleen heeft dit misverstand geleid tot onzekerheid over mijn terugbetaling, maar bovendien is het vertrouwen in uw klantenservice aanzienlijk afgenomen.

In overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens, verzoek ik u om de betreffende telefoongesprekken terug te luisteren. Dit zal bevestigen dat ik wel degelijk contact heb gehad met uw bedrijf en dat er mij een terugbetaling van het prijsverschil was beloofd.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus zal worden genomen en dat uw bedrijf zal voldoen aan zijn wettelijke verplichtingen die voortvloeien uit de Wet consumentenrechten. Ik verwacht dat het overeenkomstige bedrag zo spoedig mogelijk op mijn rekening wordt teruggestort.

Ik zie uw bevestiging van deze klacht en uw plan van aanpak graag tegemoet.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]