Mijn Klacht:

Ik dien een klacht in over de wijze waarop ik een abonnement bij Fileworld.co zou zijn aangegaan en de daaropvolgende afschrijvingen. Op 18 juni heb ik volgens Fileworld een proefperiode van 48 uur voor €0,60 afgesloten, die daarna automatisch zou zijn omgezet in een abonnement van €39,95 per vier weken. Ik was mij hier niet van bewust en heb hier niet bewust of rechtsgeldig mee ingestemd. Op 19 juli ontdekte ik dit pas na een mislukte afschrijving en heb ik direct contact opgenomen. Na herinneringen ontving ik op 6 augustus een reactie, waarin op 7 augustus werd bevestigd dat sprake zou zijn van een automatisch abonnement. Inmiddels waren er twee afschrijvingen van €39,95 gedaan, in totaal €79,90. Ik heb om terugbetaling verzocht, maar Fileworld weigert dit op basis van een interne termijn van 30 dagen. Daar ben ik het niet mee eens, omdat ik de geldigheid van de overeenkomst zelf betwist. Ik heb niet duidelijk en ondubbelzinnig ingestemd met een doorlopend abonnement, en er is geen bewijs overlegd dat de voorwaarden (prijs, duur en automatische incasso) vooraf helder zijn gecommuniceerd.

Gewenste Oplossing:

Volledige terugbetaling van €79,90 en bevestiging van beëindiging zonder verdere kosten.