Mijn Klacht:
Ik heb op 30 september een afspraak met Zonneplan voor het oplossen van een probleem met de omvormer, waarbij ook de omvormer verplaatst zou worden. De afspraak was gepland tussen 10:02 en 14:02, maar om 15:40 kreeg ik te horen dat ze niet konden komen vanwege uitloop van een eerdere installatie. Ik heb een hele dag gewacht en mijn huis voorbereid, wat enorm frustrerend was, vooral omdat ik al sinds 1 september bezig ben met het maken van een afspraak. De communicatie was slecht, en ik voel me niet gehoord als klant. Ik ben niet bereid om opnieuw uren te wachten op monteurs en verwacht garantie en een oplossing in overleg. Daarnaast eis ik compensatie voor de gemiste opbrengst vanaf 1 september en een tegemoetkoming voor mijn verloren tijd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Zonneplan de garantie biedt die ze beloven, en een oplossing in overleg met mij biedt. Ook verwacht ik compensatie voor de gemiste opbrengst en een passende tegemoetkoming voor mijn tijd.
(10)
