Mijn Klacht:

Ik heb online kleding besteld bij Mexie-Mode, waarbij ik ervan uitging dat het een Nederlandse webshop was, gezien de Nederlandstalige site en uitstraling. Na de aankoop bleek het om dropshipping te gaan, met levering en retour naar China. De ontvangen kledingstukken waren van zeer slechte kwaliteit en kwamen niet overeen met de productfoto’s en beschrijvingen. Twee artikelen waren duidelijk non-conform. Na contact met de klantenservice werd ik herhaaldelijk benaderd met gedeeltelijke terugbetalingen of tegoedbonnen, terwijl een volledige terugbetaling alleen mogelijk was onder de voorwaarde dat ik de artikelen op eigen kosten naar China zou retourneren. Het retouradres werd pas na meerdere mailwisselingen vermeld, wat niet vooraf duidelijk was. Ik vind het onredelijk dat de kosten en risico’s bij de consument liggen en dat er structureel wordt aangestuurd op gedeeltelijke compensatie. De webshop wekt een misleidende indruk en lijkt consumenten te ontmoedigen hun rechten uit te oefenen.

Gewenste Oplossing:

Waarschuwing aan andere consumenten / registratie van de klacht.