Mijn Klacht:

Ik dien een formele klacht in over de wijze waarop ik op 30 september 2026 om 16:53 uur telefonisch te woord ben gestaan door een medewerker van de klantenservice van Energiebesteding. Tijdens dit gesprek vroeg ik naar de afwikkeling en uitbetaling van de contractuele loyaliteitsbonus van € 400,-. De medewerker stelde dat deze bonus door de eindverbruiker betaald moest worden, wat feitelijk en juridisch onjuist is. Volgens de geldende wetgeving en de algemene voorwaarden in de energiesector dient de energieleverancier deze bonus te verstrekken bij beëindiging van de overeenkomst. Dit verstrekken van onjuiste informatie kwalificeert als misleiding en is in strijd met de wettelijke gedragsregels. Ik verwacht dat dit incident serieus wordt genomen en dat er intern onderzoek wordt gedaan om herhaling te voorkomen. Tevens heb ik dit gemeld bij de Autoriteit Consument Markt (ACM ConsuWijzer).

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Energiebesteding om beter hun werk te doen en zich beter in de regelgeving te verdiepen, zodat er geen misleidende informatie meer wordt verstrekt.