Mijn Klacht:

Ik ben in aanraking gekomen met 10XCREW via het promotieplatform ActivationBoxx, waar Ziggo zijn welkomstcadeaus verstuurt. Ik heb op 31 juli mijn eerste zending besteld, maar tot nu toe, in oktober, heb ik nog steeds niets ontvangen. Drie zendingen zijn verstuurd en alle drie zijn er problemen mee geweest: twee zijn onderweg verdwenen en de derde staat vast. Na het eerste probleem heb ik meerdere keren om een andere vervoerder gevraagd, maar dit verzoek is drie keer genegeerd. Ik heb twee onderzoeken aangevraagd, waarvan de tweede een handgeschreven formulier vereiste, maar ik heb nooit de uitkomst ontvangen. De enige reacties die ik krijg zijn vriendelijk maar niet proactief, met telkens de boodschap dat ze een vervangende order zullen sturen zonder verdere details of terugkoppeling. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat klanten de ervaring van 10XCREW als een afspiegeling van ons merk zien.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek dat ons welkomstcadeau alsnog thuis wordt afgeleverd zoals oorspronkelijk beloofd.