Klacht over NS: Klacht over keuzedag extra

Klacht: Klacht over keuzedag extra

gerwen op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 19 maart 2014

Reactie van het bedrijf:

Volgens onze gegevens hebben wij de klacht van de klant al beantwoord.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 18 maart 2014

Een klant van NS heeft problemen ondervonden bij het opladen van digitale keuzedagen op zijn OV-chipkaart. Ondanks het volgen van de instructies, werd per ongeluk een extra keuzedag geladen, waardoor de klant een vrije keuzedag voor het hele jaar verloor. Na contact met de klantenservice bleek dat het opladen bij een supermarkt automatisch leidde tot het verbruiken van deze dag, wat niet de bedoeling was.

Mijn Klacht:

Ik heb geen papieren keuzedagen meer maar digitale.
Ik heb alle instructies goed bestudeerd en goed uitgevoerd.Toch is het niet goed gegaan en niemand bij de NS kan me helpen.Bij het oplaadpunt bij de supermarkt heb ik de keuzedag tot 30 april 2014 op mijn ov chipkaart gezet.Later blijkt dat ook mijn keuzedag extra ook op mijn ov kaart is gezet wat natuurlijk niet de bedoeling was! Na telefonisch overleg met de ns klantenservice blijkt dat als je dit bij de supermarkt doet er automatisch de vrije keuzedag voor het hele jaar ook op komt en die is nu verbruikt zonder dat ik het wilde en ben dus de vrije keuzedag voor het hele jaar kwijt. Als ik had opgeladen bij een ns automaat op het station had ik wel alleen de dag van 1 maart tot 30 april kunnen laden. Ik weet niet hoe ik dit had kunnen weten.
WAT NU……..??