Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Geschil over kortingstermijn van Lebara SimOnly-abonnement

[Voeg hier uw naam en adres in]
[Voeg hier uw e-mailadres in]
[Voeg hier de datum in]

Lebara Mobile
Customer Service
[Voeg hier het adres van Lebara in]

Geachte dames en heren,

Ik richt mij vandaag tot u om een formele klacht in te dienen tegen Lebara met betrekking tot mijn SimOnly-abonnement, waarvan ik van mening ben dat het oneerlijk en incorrect werd behandeld.

Op 12 november 2025 heb ik met Lebara een overeenkomst gesloten voor een 24-maands SimOnly-abonnement, ingangsdatum 1 december 2025. In de orderbevestiging was een kortingstermijn van 6 maanden opgenomen. Echter, de advertentie waarin ik dit abonnement tegenkwam, bood een kortingstermijn van 12 maanden. Consequent nam ik op 13 november 2025 contact op met Lebara, die mij op 22 november 2025 bevestigden dat de korting voor 12 maanden zou gelden. Ondanks deze schriftelijke bevestiging werd de korting na 6 maanden beëindigd met de verklaring dat er sprake was van een "communicatiefout".

Ik wijs hierbij op mijn rechten als consument conform artikel 6:227b van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de informatie over de hoofdkenmerken van de dienst, zoals de duur, duidelijk en begrijpelijk moet worden verstrekt voordat de overeenkomst wordt gesloten. Bovendien is mij na het melden van de discrepantie tussen de advertentie en de orderbevestiging schriftelijke bevestiging gegeven dat de kortingsperiode inderdaad 12 maanden bedroeg.

Op grond van bovenstaande feiten en wetgeving, verzoek ik u mijn klacht nader te herzien en de afgesproken kortingsperiode van 12 maanden na te komen. Mijn verzoek komt overeen met de oorspronkelijk geadverteerde voorwaarden en de latere schriftelijke bevestiging van Lebara.

Ik kijk ernaar uit om van u te horen over de stappen die u zult ondernemen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,
[Voeg hier uw voor- en achternaam in]