Mijn Klacht:
Ik dien hierbij een formele klacht en een dwingende schadeclaim in tegen de Mitsubishi Mobiliteitsservice. Op 21 oktober 2026 werd mijn gezin in het buitenland blootgesteld aan een onveilige situatie door het falen van uw hulpdienst. De pechhulp heeft van 08:00 uur tot 17:30 uur geduurd zonder bruikbare oplossing. De auto (kenteken JSF-07-K) kon niet opladen, waarna ik contact opnam met de Mitsubishi Pechhulp. De alarmcentrale stuurde ons naar een niet-bestaande dealer en mijn man en kind werden op onbekend terrein achtergelaten zonder enige vorm van opvang of vervoer. Ze moesten zelf naar een andere dealer rijden, waar ze nog urenlang moesten wachten. Deze gang van zaken is volstrekt onacceptabel en getuigt van contractbreuk en verwaarlozing. Want we hebben zelf een hotel en vervoer naar het hotel toe moeten regelen en een oplossing om morgen naar huis te gaan. En dan worden we ook pas om 21 uur savonds een keer teruggebeld hoe het gaat.. en dat noemen ze een sensitive case want er is een kind bij zeiden ze aan de telefoon.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om vergoeding van de kosten voor hotel, eten en drinken, een excuus en de reparatie van de auto. De auto gaan we morgen naar NL krijgen maar niet omdat jullie dit opgelost hebben maar omdat we dit zelf hebben moeten regelen.
