Klacht: Klacht over handtekeningfraude en vernieling van antieke kroonluchter

Identiteitsfraude_DHL ✓ Met bewijs op 12 november 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

DHL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL is op de hoogte gebracht van deze klacht
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 12 november 2026

Een klant heeft een antieke kroonluchter besteld via Vinted, met € 35,- aan verzendkosten voor premium bezorging. De koerier van DHL Express heeft het pakket niet naar de derde verdieping gebracht, maar op de begane grond achtergelaten en een valse handtekening gezet voor ontvangst. Dit resulteerde in schade aan de kroonluchter en een ondeugdelijke verpakking, terwijl zowel DHL als Vinted geen verantwoordelijkheid nemen voor de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een antieke kroonluchter besteld via Vinted, waarvoor ik € 35,- aan verzendkosten heb betaald voor premium bezorging. De koerier van DHL Express weigerde het pakket naar mijn appartement op de 3e verdieping te brengen en dumpte het op de begane grond. Hij heeft een valse handtekening gezet voor ontvangst en is ervandoor gegaan. Hierdoor heb ik een vernield product ontvangen, met schade aan de kroonluchter en een ondeugdelijke verpakking van de verkoper. Vinted heeft de verkoper ten onrechte uitbetaald omdat hun systeem dacht dat ik het pakket in goede orde had ontvangen door de frauduleuze handtekening. Ondanks dat ik direct contact heb opgenomen met beide bedrijven, weigeren zij hun verantwoordelijkheid te nemen en verschuilen ze zich achter automatische scripts. Dit heeft geleid tot financiële schade van € 78,-, die ik terug wil.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat DHL Express en Vinted dit probleem gezamenlijk oplossen en dat ik mijn volledige € 78,- terugkrijg. Beide bedrijven moeten hun verantwoordelijkheden nemen en het probleem handmatig oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Identiteitsfraude_DHL

2 dagen geleden - DHL Express-koerier heeft niet alleen een zware transportschade achtergelaten met gevaarlijke, blootliggende bedrading. Hij heeft bewust mijn identiteit misbruikt en handtekeningfraude gepleegd. Dat is een strafbaar feit. Het is schokkend dat jullie klantenservice in eerste instantie de corrupte chauffeur bleef beschermen door zogenaamd het woord 'privacy' te gebruiken in plaats van de klant te helpen, inplaats daarvan werd mij verteld dat zijn identiteit beschermd zal worden terwijl ik om dat niet gevraagd heb en zo naar de politie kan. Dit is werkelijk een belachelijk statement van de klantenservice. Wat deze fraudulerende bezorger heeft gedaan met deze levering is volgens de wet simpelweg illegaal en een misdrijf. Verzendingsnummer (Shipment ID): 9894601290 Klachtnummer / dossiernummer: CS76470465 Inmiddels ben ik al twee weken bezig om jullie misdrijf recht te zetten. Ik heb nu herhaaldelijk gezegd: verwijder per direct alle handtekeningvervalsingen van die criminele, walgelijke koerier uit jullie systemen waardoor deze hele situatie is veroorzaakt. Niets wat onder mijn naam staat mag ooit nog door hem aangeraakt of getekend worden. Ik vind het werkelijk stuitend en diep smerig dat zo'n persoon een handtekening namens mij heeft gezet. Het is een absolute schending van mij als mens dat mijn naam en identiteit op zo'n goedkope, achterbakse manier zijn misbruikt door een vreemde. Dit hele schandaal heeft bovendien enorm veel van mijn kostbare tijd en energie opgezogen en misbruikt. Het is schandelijk dat DHL deze illegale data simpelweg in de administratie laat staan om een frauderende bezorger in te dekken. Dit moet nu onmiddellijk handmatig uit het systeem worden gewist en opgelost.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM