Mijn Klacht:
Ik heb een antieke kroonluchter besteld via Vinted, waarvoor ik € 35,- aan verzendkosten heb betaald voor premium bezorging. De koerier van DHL Express weigerde het pakket naar mijn appartement op de 3e verdieping te brengen en dumpte het op de begane grond. Hij heeft een valse handtekening gezet voor ontvangst en is ervandoor gegaan. Hierdoor heb ik een vernield product ontvangen, met schade aan de kroonluchter en een ondeugdelijke verpakking van de verkoper. Vinted heeft de verkoper ten onrechte uitbetaald omdat hun systeem dacht dat ik het pakket in goede orde had ontvangen door de frauduleuze handtekening. Ondanks dat ik direct contact heb opgenomen met beide bedrijven, weigeren zij hun verantwoordelijkheid te nemen en verschuilen ze zich achter automatische scripts. Dit heeft geleid tot financiële schade van € 78,-, die ik terug wil.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat DHL Express en Vinted dit probleem gezamenlijk oplossen en dat ik mijn volledige € 78,- terugkrijg. Beide bedrijven moeten hun verantwoordelijkheden nemen en het probleem handmatig oplossen.

