Klacht: KLACHT over de reparatieservice

H.Rijkse op 06 november 2012 over Miele in de categorie Huishoudelijke apparatuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Miele
Status Open
Datum 6 november 2012

Een klant van Miele ervaart problemen met de reparatieservice van zijn wasdroger, die al vier weken defect is. Ondanks drie bezoeken van de reparateur is het probleem nog steeds niet opgelost, en de volgende afspraak is pas over een week mogelijk door ziekte van de reparateur. De klant uit zijn onvrede over de lange wachttijden en het gebrek aan beschikbare reparateurs in Zeeland, wat zijn positieve ervaring met Miele heeft aangetast.

Mijn Klacht:

Mijn wasdroger is inmiddels al 4 weken kapot, en in die 4 weken is de reparateur 3x langs geweest.
Het probleem is nog steeds niet verholpen.
Vandaag zou hij weer komen maar hij heeft zich ziek gemeld, waardoor de volgende afspraak pas weer een week later kan. Voor deze afspraak had ik mijn werk verzet nl. Mocht hij volgende week gerepareerd zijn zou dat ruim 5 weken later zijn!
Ik vind dat er te weinig reparateurs zijn voor dit gebied ( Zeeland), waardoor je te lang moet wachten als klant.
Zeker als de klacht na 1 keer niet is verholpen.
IK VIND HET ECHT BENEDEN PEIL, mijn positieve gevoel over miele is echt weg.

Gewenste Oplossing:

dat de wachttijden voor een reparatieafspraak drastisch naar beneden gaan!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM