1 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Mr. Speazy

1 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mr. Speazy

10 minuten geleden - Ik dien hierbij een klacht in over de afhandeling van mijn bestelling en de daaropvolgende communicatie met Mr. Speazy. Ik heb mijn bestelling geannuleerd voordat deze, naar mijn weten, was verzonden. Vanaf het begin heb ik meerdere keren gevraagd om een duidelijke en verifieerbare bevestiging van verzending, inclusief de exacte datum en het tijdstip waarop de bestelling zou zijn verzonden. Ondanks mijn herhaalde verzoeken heb ik deze informatie nooit ontvangen. Tijdens de communicatie heb ik duidelijk aangegeven dat ik bereid was de €82 aan transportkosten en mijn beoordeling te laten vallen indien het bedrijf kon aantonen dat de bestelling daadwerkelijk vóór mijn annulering was verzonden. Een dergelijk bewijs is echter nooit aan mij verstrekt. Later werd mij schriftelijk meegedeeld dat de €82 transportkosten zouden worden kwijtgescholden. Op verzoek van het bedrijf heb ik vervolgens mijn IBAN verstrekt om de terugbetaling mogelijk te maken. Ondanks meerdere opvolgberichten bleef een duidelijke bevestiging van de terugbetaling uit. Uiteindelijk werd mij meegedeeld dat de terugbetaling in gang was gezet. Tot op heden heb ik echter geen €82 ontvangen en heb ik ook geen betalingsbewijs of transactiebevestiging ontvangen. Ik heb het bedrijf meerdere mogelijkheden gegeven om deze kwestie onderling op te lossen en heb hiervoor meerdere keren contact opgenomen. Ook heb ik een redelijke termijn gegeven om de terugbetaling of een inhoudelijke reactie te ontvangen. Deze termijn is inmiddels verstreken zonder terugbetaling of verdere inhoudelijke reactie. Daarnaast heb ik de communicatie als onprofessioneel ervaren. In plaats van mijn inhoudelijke vragen over de verzending en de transportkosten duidelijk te beantwoorden, werd onder andere verwezen naar het gebruik van ChatGPT en naar mijn taalvaardigheid, terwijl mijn correspondentie aan het bedrijf in het Nederlands werd gevoerd. Mijn bestelling was één bestelling, maar de afhandeling heeft geleid tot meer dan 60 e-mails. Ondanks deze uitgebreide correspondentie is de kwestie nog steeds niet definitief opgelost. Mijn verzoek is eenvoudig: ik wil dat de toegezegde €82 daadwerkelijk aan mij wordt terugbetaald en dat ik hiervan een duidelijke bevestiging ontvang. Ik heb geprobeerd dit probleem rechtstreeks met Mr. Speazy op te lossen, maar zonder resultaat. Daarom leg ik mijn klacht nu via Klacht.nl voor.