Mijn Klacht:
Op zaterdag 27 augustus heb ik bij de servicebalie een Dudok appeltaart besteld. Op advies van de medewerker liet ik hem dinsdag 30 augustus bezorgen voor de verjaardag op 31 augustus. De medewerker was erg behulpzaam en prettig en helder. Op 30 augustus heb ik mijn man gevraagd de taart op te halen en toen bleek dat deze bestelling niet bekend was. Volgens de medewerkers was er niets besteld. Hij heeft toen een andere taart uitgezocht in de winkel.
Later ben ik gebeld door de winkel dat de bestelling niet geleverd is omdat het geen onderdeel meer is van het assortiment. Ik werd verwezen naar een andere winkel en heb gevraagd of zij dat niet konden regelen. Konden ze niet. Ook kreeg de cassiere van zaterdag soort van de schuld en het systeem want daarin was bestellen nog mogelijk maar dus feitelijk niet. Dit had naar mijn mening duidelijk moeten zijn voor de medewerker.
Ook zou het eerder duidelijk moeten zijn dat de bestelling niet zou lukken. Na het plaatsen van de bestelling gaat deze een proces in neem ik aan. Dan zou er al eerder een signaal moeten komen en ik had dan eerder gebeld kunnen worden.
Nu hebben we een andere lekkere taart maar niet de taart die we wilden. Als ik het eerder had geweten dan had ik naar een andere winkel kunnen gaan zodat ik de taart kon krijgen die we wilden.
Erg jammer dat het zo heeft moeten lopen en ik hoop dat er wat met mijn klacht wordt gedaan.
Gewenste Oplossing:
Een Dudok appeltaart op 31 augustus 2022. Dit is erg kort dag, dus we willen erg graag dat ons signaal serieus genomen wordt en dat medewerkers in staat worden gesteld hun werk te doen en klanten goed te kunnen helpen, ook als het antwoord nee is.
