Terug

Klacht: Klacht BCC Totaal niet opgelost! TV Samsung UE75NU7170

JMenting op 21 augustus 2021 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste JMenting, Zoals eerder telefonisch en per mail aangegeven worden de kosten bij een technisch defect door BCC vergoedt. Ter bevestiging is onderstaande mail naar u verstuurd: Goedemorgen J. Menting, Zoals eerder aangegeven uw reparatie is al behandeling door de...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2021

Een klant heeft een klacht ingediend bij BCC over een Samsung TV UE75NU7170, die na twee jaar gebruik een defect vertoonde. Ondanks pogingen om het probleem online en persoonlijk op te lossen, kreeg de klant te horen dat de garantie was verlopen en dat BCC niets kon doen. De klant is vastbesloten om het probleem aan te kaarten en overweegt juridische stappen en media-inzet als BCC niet tot een oplossing komt.

Mijn Klacht:

Mijn Samsung TV UE75NU7170 gekocht 14-05-2019 en geeft nu op 15-08-2021 een horizontale streep onder op het scherm. Online reparatie aangemeld, ( bij gekochte producten op de BCC website ) Ook persoonlijk langs gegaan op 16-08-2021 bij de BCC zaak in dukenburg, mij werd doodleuk verteld, 2 jaar om is pech, we kunnen niks meer doen. Dit mag totaal niet! Een tv hoort minimaal 5 jaar mee te gaan!

Wordt alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd door BCC.

BCC is verantwoordelijk voor een DEUGDELIJK product. LAATSTE kans voor BCC op het probleem op te lossen, want laat het hier NIET bij zitten, dan maar mijn rechtsbijstand inschakelen en het programma BOOS van BNN en Kassa.

Ik ga net zolang door dat het probleem door BCC wordt opgelost!

Gewenste Oplossing:

Dat BCC direct de reparatie regelt met de reparatie bedrijf waarmee zij samenwerken, koop ontbinden, gelijkwaardig product terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 25 augustus 2021 om 08:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JMenting,

Zoals eerder telefonisch en per mail aangegeven worden de kosten bij een technisch defect door BCC vergoedt. Ter bevestiging is onderstaande mail naar u verstuurd:

Goedemorgen J. Menting,
Zoals eerder aangegeven uw reparatie is al behandeling door de reparateur Servilux. U kunt de kosten die er bij komen bij ons terug vragen na diagnose van monteur bij technische defecten.

U kunt contact opnemen met de Servilux voor een bezoek afspraak en diagnose rapporten naar ons mailen voor coulance.

Hoop u voldoende heb geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Cindy
Team Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door JMenting
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het