Een klant van Kjekk.nl heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een gewonnen Pieten petje, waarvoor verzendkosten zijn betaald op 4 november. Ondanks herhaalde e-mailcommunicatie, waarin standaard antwoorden worden gegeven, blijft de klant zonder reactie en heeft hij en zijn ouders toegang tot hun Facebook-account verloren.
Mijn ouders hadden een Pieten petje gewonnen verzendkosten betaald en verwacht dat het verzonden zou worden.
4 november betaald en nog steeds niets ontvangen.
Op mails standaard antwoord is verzonden, nu krijg ik geen reactie meer. Schandalig! Mijn ouders en ik zijn van Facebook gegooid.
Dat het gewonnen petje binnen kort geleverd word en anders mijn verzendkosten terug storten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
