4 weken geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Bakker Bart
Download hier uw brief

4 weken geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bakker Bart

3 weken geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bakker Bart nog niet in behandeling is genomen.

3 weken geleden - Beste klantenservice van Bakker Bart, Hierbij dien ik een officiële en zeer ernstige klacht in over mijn ervaring met de vestiging Bakker Bart Waalwijk. Vandaag heb ik via Thuisbezorgd een bestelling geplaatst ter waarde van €42. De bestelling is om 11:22 uur geplaatst. Nadat ik werd gebeld dat bepaalde producten niet meer beschikbaar waren, heb ik hier begripvol op gereageerd en ingestemd met vervangende producten. Daarna begon de slechte ervaring. Ik heb uiteindelijk ongeveer twee uur moeten wachten op mijn bestelling. Toen de bestelling eindelijk werd bezorgd, bleek het eten koud te zijn. Daarnaast waren de twee bestelde panini's niet eens afgebakken. Ik heb deze zelf nog in mijn tosti-ijzer moeten bereiden om ze überhaupt warm te kunnen eten. Ook ontbrak er een broodje waarvoor ik extra heb betaald. Wat ik vervolgens nog veel erger vind, is de manier waarop ik als klant ben behandeld. Ik heb geprobeerd dit netjes op te lossen door contact op te nemen met de vestiging. In plaats van begrip te tonen of mee te denken, werd ik onvriendelijk te woord gestaan door een medewerker. Er werd tegen mij gezegd dat mijn klacht niet kon kloppen omdat ik mijn bestelling gewoon had ontvangen en mijn klacht werd zelfs afgedaan als een poppenshow. Vervolgens werd de verbinding verbroken. Dit is geen manier waarop je met klanten omgaat. Een fout in een bestelling kan gebeuren, maar de manier waarop een bedrijf vervolgens met een klacht omgaat, bepaalt de kwaliteit van de service. In mijn geval heb ik geen excuses gekregen, geen oplossing aangeboden gekregen en ben ik totaal niet serieus genomen. Ik heb foto's van de ontvangen bestelling als bewijs en deze kan ik opnieuw aanleveren indien nodig. Ook heb ik contact gehad met Thuisbezorgd, waarbij mijn klacht inhoudelijk werd erkend, maar waarbij werd aangegeven dat Bakker Bart zelf geen compensatie wilde aanbieden. Ik verwacht van Bakker Bart dat deze klacht serieus wordt onderzocht. Ik wil graag een inhoudelijke reactie ontvangen over: hoe deze bestelling zo fout heeft kunnen gaan; waarom de kwaliteit van het geleverde eten niet gecontroleerd is; waarom een klant op deze manier te woord is gestaan; en welke passende oplossing jullie hiervoor bieden. Ik ben jarenlang klant geweest en juist daarom vind ik het extra teleurstellend dat ik na zo'n slechte ervaring niet eens een simpele excuses of tegemoetkoming heb ontvangen. Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Met vriendelijke groet,