Een klant heeft op 9 november 2019 sinterklaas petjes en een sticker besteld bij Kjekk.nl, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant alleen automatische antwoorden en een korte reactie dat de logistieke afdeling het zal bekijken, zonder verdere updates of terugbetaling.
Op 9-11-19 sinterklaas petjes en een sticker besteld, nu nog steeds niet gehad. als je mailt krijg je out of office mail terug en na een aantal weken een korte mail dat de afdeling logistiek er naar zal kijken, tot nu toe nog steeds niks gehoord of gehad, geld terug gevraagd maar je krijgt nergens reactie op.
Slecht!!!!
Geld terug ontvangen, heb nu niks meer aan sinterklaas spullen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
