Een klant heeft op 4 oktober 2019 een bestelling geplaatst bij Kjekk.nl met een verwachte levertijd van vier werkdagen, maar de bestelling is nooit aangekomen. Na vier e-mails te hebben gestuurd, ontving de klant slechts één reactie waarin werd aangegeven dat de bestelling nog steeds verzonden zou worden, terwijl verdere communicatie uitbleef. De klant vraagt zich af wat te doen in deze situatie.
Bestelling geplaatst op 4102019, levertijd zou 4 werkdagen betreffen.
Meteen betaald, factuur ontvangen.
Bestelling nooit aangekomen.
4 maal gemaild:
– 1 maal antwoord gehad op een mail dat ik de bestelling vooralsnog mocht ontvangen
– 1 maal een automatische reply ‘our of office, maandag terug’
– nu krijg ik geen antwoord meer
Wat te doen hiermee?
Graag mijn bestelling asap laten toekomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
