Hej Margot, Onze verontschuldigingen voor de vervelende situatie. IKEA ontvangt alle artikelen, reeds in de verpakking, rechtstreeks van de fabrikant. Ondanks onze kwaliteitscontrole kan het voorkomen dat een product niet aan de gestelde eisen voldoet. De situatie die je omschrijft,...
De reactie van Ikea is helaas geen oplossing voor ons. Het probleem bestaat al veel langer. Al binnen de 2 jaar garantie. Ik heb toen niet gereageerd omdat ik dacht...
Een klant heeft in 2011 een Kivik bank van IKEA aangeschaft, maar constateert dat de stof flink verkleurd en vaal is geworden. Dit probleem blijkt vaker voor te komen en de stof is inmiddels uit de collectie gehaald. De klant verzoekt om een oplossing voor deze kwestie.
Wij hebben in 2011 een Kivik bank gekocht, in zwarte ribstof. Plus een voetenbank daarbij. Voor Ikea-doen een prijzige bank, waarover we in principe tevreden zijn.
Echter de stof is flink verkleurd en wordt snel vaal.
Recent zag ik dat dit een veel voorkomend probleem is en dat de stof ook uit de collectie is gehaald.
Graag zie ik het probleem dan ook opgelost.
- mogelijkheid bank te ruilen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 mei 2015 om 11:07 geantwoord
Hej Margot,
Onze verontschuldigingen voor de vervelende situatie. IKEA ontvangt alle artikelen, reeds in de verpakking, rechtstreeks van de fabrikant. Ondanks onze kwaliteitscontrole kan het voorkomen dat een product niet aan de gestelde eisen voldoet. De situatie die je omschrijft, betreuren wij uiteraard zeer. IKEA biedt echter twee jaar garantie op de bekleding van de KIVIK bank. Aangezien je de bank in 2011 hebt aangeschaft is de garantie helaas verlopen en kunnen we je niet verder helpen.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA Klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.
Heeft op 09 mei 2015 om 18:52 geantwoord
De reactie van Ikea is helaas geen oplossing voor ons. Het probleem bestaat al veel langer. Al binnen de 2 jaar garantie. Ik heb toen niet gereageerd omdat ik dacht dat het een individueel probleem was. Recent begreep ik dat dit een algemeen probleem was van de ribstof voor de kivik bank en dat deze daarom uit de collectie is. Dat maakt dat ik vind dat er ruimer met de garantie termijn moet worden omgegaan.
Sowieso is het zo dat je uit mag gaan van een redelijke termijn van garantie. Bij normaal gebruik mag je er toch van uitgaan dat een stof op een bank heel wat langer goed is dan twee jaar.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
