Mijn Klacht:
Na een defect van een ijsmaker die ik 3 maanden later kreeg dan initieel gecommuniceerd, heb ik 3 maal contact proberen te zoeken via het online contactformulier en promotieafdeling per mail. Hierop heb ik geen reactie mogen ontvangen. Vandaag per telefoon gebeld en ik hierin werd mij 5 keer verteld dat bellen beter is. Nadat ik aangaf dat ik er flink van baalde dat er niets meegedaan was, kreeg ik ook te horen dat de klantenservice daar niets mee kon omdat het de online afdeling was die verzaakt had te reageren. Ook had ik het verkeerde mailadres gebruikt (onwaar want ik had reeds persoonlijke correspondentie over het uitblijven van bezorging). kortom mevrouw klonk duidelijk geërgerd, was direct en daarnaast onvriendelijk en de schuld lag vooral bij mij. Ik vroeg naar een oplossing en die was er gelukkig, namelijk retourneren, eerst kreeg ik een 5-tal vragen over naw en nadat ik even kort in de wacht werd gezet, kwam de vraag over serienummer en modelnummer, die had ik natuurlijk niet direct bij de hand. Terugbellen was het advies en de verbinding werd na een korte groet, verbroken. Concreet: Ik vind de aftersales van Kitchenaid, echt a-merk onwaardig, zal daarom iedereen afraden een kitchenaid te bestellen puur en alleen vanwege de slechte aftersales/service!
Gewenste Oplossing:
Excuses en gepaste oplossing voor initiële probleem!
