mirbouguila op 01 oktober 2018 over Kinderplezier.nl in de categorie Internetshops - Boeken en tijdschriften
Hallo Mirjam, Wat vervelend om te horen dat er mogelijk iets mis gaat bij de postverzending. Ik zie dat er reeds eerder contact is geweest in juli dit jaar. Je bleek toen verhuisd zonder een verhuisbericht aan ons te sturen....
Er staat nu een hele mooie reactie. Ik heb nog steeds geen boeken ontvangen waar ik hierna nogmaals voor heb betaald. Idd eenmalig ontvangen.
Kinderplezier.nl
Een klant van Kinderplezier.nl heeft vier keer betaald, maar slechts één pakket ontvangen. Na het opzeggen van de service is er een opzegtermijn van één maand van toepassing, en de klant heeft aangegeven geen verdere betalingen te willen doen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb nu 4 x moeten betalen en maar 1x een pakket mogen ontvangen. Ik heb het nu opgezegd maar,er zit wel 1maand opzeg termijn op. Ik betaal helemaal niks meer.
Het boeken pakket netjes onmtvangen voor mijn kinderen zoals het hoort. Inplaats wel betalen niks ontvangen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kinderplezier.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kinderplezier.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kinderplezier.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2018 om 21:57 geantwoord
Hallo Mirjam,
Wat vervelend om te horen dat er mogelijk iets mis gaat bij de postverzending. Ik zie dat er reeds eerder contact is geweest in juli dit jaar. Je bleek toen verhuisd zonder een verhuisbericht aan ons te sturen. We hebben toen alsnog het pakket uit coulance opnieuw verstuurd naar je nieuwe adres. Daarna is er nog contact geweest ruim een week geleden waarbij je verzoekt om pas rond de 25e het abonnementsgeld te incasseren in plaats van halverwege de maand zonder dat je melding maakt dat er pakketten niet ontvangen zouden zijn.
Deze klacht via dit medium is het eerste wat we daarvan horen. Natuurlijk zoeken we samen altijd naar een oplossing. Ik heb je inmiddels ook gereageerd via de mail en wacht op je reactie.
Met vriendelijke groeten,
Team Kinderplezier
Heeft op 02 oktober 2018 om 04:47 geantwoord
(10)
Er staat nu een hele mooie reactie. Ik heb nog steeds geen boeken ontvangen waar ik hierna nogmaals voor heb betaald. Idd eenmalig ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
