Klacht: Bellen om gegevens te “bevestigen”

R. W. op 07 november 2018 over Kinderplezier.nl in de categorie Internetshops - Boeken en tijdschriften

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Kinderplezier.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Rika Plat, Allereerst vinden we het natuurlijk vervelend dat je een en ander verkeerd hebt begrepen tijdens de bestelling. Mogelijk door het slaapgebrek wat je noemt. We hebben je ondertussen reeds via mail bericht met de voicelog van de...

Status Opgelost
Datum 7 november 2018

Een klant van Kinderplezier.nl ervaart problemen met een telefoontje waarin om bevestiging van gegevens werd gevraagd, terwijl zij zeker weet zich niet te hebben aangemeld. De klant, die een druk gezin heeft met een baby, voelt zich misleid en is ontevreden over het ontbreken van een telefonische klantenservice. Ze wil per direct af van een lidmaatschap waar zij geen interesse in heeft, zonder maand opzegtermijn.

Mijn Klacht:

Ze bellen om wat gegevens te “bevestigen”. Met een druk gezin van 3 kinderen (1 baby) was ik niet op mijn scherpst; echter, ik weet wél zeker dat ik mij niet heb aangemeld. Net doen of dat wel zo is, vervolgens gegevens bevestigd krijgen van iemand met baby (en dus met veel slaapgebrek) is oplichterij. Verder, waarom kun je dit bedrijf niet bellen? Ik wil geen maand opzegtermijn voor iets waarvan ik geen lid wens te zijn, ik wil hier PER DIRECT vanaf.

Gewenste Oplossing:

Als ik een retouradres krijg, en zij stoppen met toezenden en afschrijven. En ook, dat zij stoppen op deze onbeschofte manier andere jonge ouders lid te maken. Wees nou maar een net, transparant bedrijf met een echt goed product en klantenservice, dan willen mensen misschien wel zelf lid worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kinderplezier.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kinderplezier.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kinderplezier.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kinderplezier.nl

Heeft op 09 november 2018 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Rika Plat,

Allereerst vinden we het natuurlijk vervelend dat je een en ander verkeerd hebt begrepen tijdens de bestelling. Mogelijk door het slaapgebrek wat je noemt.
We hebben je ondertussen reeds via mail bericht met de voicelog van de bestelling waarin alles keurig wordt uitgelegd en je ook heel bewust akkoord gaat met alles. Na 2 reminders hebben we helaas geen reactie meer van je mogen ontvangen daarop. Dat vinden we natuurlijk jammer, we zouden graag je reactie horen.

Het abonnement hebben we reeds voor je afgemeld. Je ontvangt dus geen nieuwe pakketten meer.

Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn horen we dat alsnog graag van je via www.kinderplezier.nlcontact zodat we je kunnen helpen.

Met vriendelijke groeten,
Team Kinderplezier

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM