Klacht: kind tussen deur en trein rijdt weg

fretalash op 02 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Gebeld met mevrouw voor een passende oplossing. Klacht geregistreerd

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 maart 2014

Op 2 maart 2014 had een moeder een schrikwekkende ervaring met haar vierjarige dochter op station Blerick. Terwijl zij samen met haar moeder probeerden in te stappen, gingen de deuren van de trein plotseling dicht, waardoor het kind met haar hoofd tussen de deuren kwam te zitten. Gelukkig kon de moeder haar bevrijden, maar de trein vertrok zonder enige waarschuwing, wat leidde tot grote bezorgdheid over de veiligheid en het gebrek aan toezicht.

Mijn Klacht:

Vandaag 2 maart 2014 ging mijn dochtertje van vier jaar samen met mijn moeder met de trein van tien voor vier weg vanaf het perron van station Blerick.

De trein stond er bij aankomst en de deuren waren open. Mijn moeder hielp mijn dochtertje instappen. Op dat moment gingen de deuren van de trein opeens dicht. Mijn dochtertje zat Hierdoor met haar hoofd tussen de deuren. Gelukkig kon mijn moeder haar loskrijgen. De trein reed vervolgens gewoon weg. En daar stonden ze dan. Geschrokken en alleen op het perron.

Er was niemand die oplette en er werd geen sein gegeven dat de deuren dicht gingen en de trein ging rijden.

U munt u voorstellen dat ik de meest enge scenario’s van wat er allemaal had kunnen gebeuren al voorbij heb zien komen.

Hoe kan zoiets gebeuren?
Waarom kijkt er niemand of er nog mensen instappen?
Waarom geen sein dat deuren dichtgaan en de trein gaat rijden?
Waarom geen beveiliging op de deuren als er iemand tussen zit?

Ik vind dit echt levensgevaarlijk.

Ik hoor hier graag meer van en wil dat dit als een officiële klacht behandeld wordt.

Gr. S Henstra uit Kessel.
Tel 06-53603829

Gewenste Oplossing:

Als dit nooit meer kan en zal gebeuren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 03 maart 2014 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gebeld met mevrouw voor een passende oplossing. Klacht geregistreerd

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten