Klacht: wel betaald maar geen label ontvangen

rejoha op 24 oktober 2016 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kiala
Status Open
Datum 24 oktober 2016

Een klant van Kiala heeft een probleem ervaren met het aanmaken van een verzending. Na betaling ontving de klant geen verzendlabel, maar een tweede betaalformulier, terwijl de betaling correct was afgeschreven. De klant geeft aan dat het niet mogelijk is om contact op te nemen met Kiala voor verdere hulp.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Ook Ik heb zojuist bij Kiala een verzending aangemaakt en betaald. In plaats van een label ontvang ik een 2de betaalformulier. Bank gecheckt en de al betaalde euro 3,95 is correctvan mijn tegoed afgeschreven . Er is dus geen reden een 2de betaling te doen. Ik heb ook geen verzendlabel ontvangen via de mail. Het is niet mogelijk om hierover contact te zoeken met kiala.
Ik heb dus betaald, maar kan mijn pakketje niet verzenden

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Ik zou de verzendkosten retour willen ontvangen aangezien ik nu kennerlijk een nieuwe label moet aanmaken

zie extra informatie

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Reactie van de klager: Klager kreeg een heldere ingeving. Een vorig maal had ik hetzelfde probleem. Wel betaald maar geen mailtje en geen label. Toen ik "toen maar" opnieuw betaalde kwamen er 2 labels uit de printer rollen. Alle 2 voor hetzelfde adres. De eerste label kwam dus alsnog. in dit geval heb ik het programma opnieuw opgestart en direct naar "printen" gegaan Via de optie "opslaan" kon ik het label alsnog uitprinten. Ook het mailtje kwam toen alsnog binnen. Zaak hiermede opgelost en een goede weet voor later. m.v.g. Joke Hakkennes

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM