Klacht over Kiala: Wel betaald, geen pakketlab…

Klacht: Wel betaald, geen pakketlabel ontvangen wegens error website

Tellio op 13 maart 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Kiala

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Kiala

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 13 maart 2017

Na het invoeren van alle gegevens en betaling voor een verzendlabel, ondervond de klant een fout op de website van Kiala, waardoor het label niet werd ontvangen. Pogingen om Kiala telefonisch te bereiken mislukten, en UPS kon niet helpen omdat Kiala geen klantgegevens wilde delen. De klant vond uiteindelijk een manier om de klacht per e-mail in te dienen en wacht nu op een reactie.

Mijn Klacht:

Alle gegevens ingevoerd voor verzending pakket, betaald en vervolgens error op website en geen verzendlabel.
Kiala telefonisch niet bereikbaar op eigen telefoonnummer. Doorverbonden met UPS. Zij kunnen er niets mee ondanks samenwerking met Kiala omdat Kiala de klantgevens niet wil delen met UPS.
Website van Kiala is ondoorzichtig om deze klacht te melden. Uiteindelijk gevonden en mail gestuurd. Nu maar afwachten hoe dit loopt.