Mijn Klacht:
Op 3 november heb ik een pakket aangeboden bij een Kiala punt in Utrecht (tankstation Esso Briljantlaan): referentie 001REFZ. Op de website/tracksite van KIALA lees ik reeds vanaf 7 november: “Pakket aangekomen op laatste sorteercentrum. U krijgt een bericht zodra het pakket op uw Kiala Punt beschikbaar is.”
Ik heb KIALA vanaf 9 november elke dag gemaild via hun online verzoekformulier waar het pakket is, en wanneer de ontvanger het pakket op kan halen. KIALA reageert nergens op! Vandaag heb ik nogmaals het verzoekformulier ingevuld om te vragen waar het pakket nu is!
Ik zou dus graag willen weten wanneer het pakket nu wordt bezorgd bij het KIALA punt van de ontvanger. Verder vind ik het zeer onbehoorlijk dat KIALA nergens op reageert, op geen enkele vraag of verzoek, en ook telefonisch zijn ze niet te bereiken. Hierbij dus mijn klacht en ik hoop dat u KIALA kunt bereiken om deze klacht op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten waar het pakket is en wanneer het bezorgd gaat worden.
Ik ontvang van KIALA graag zsm een reactie over het bovenstaande en waarom ze niet reageren op vragen van klanten.
(10)
