WeijersPieter op 08 september 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van Kiala ervaart problemen met de levering van zijn pakket, dat na 14 dagen nog steeds op het inleveradres staat volgens de track & trace informatie. De klant meldt dat er geen persoonlijke contactmogelijkheden zijn en dat het contactformulier-systeem niet functioneert, wat leidt tot frustratie en stress.
De track & trace pagina vermeldt, dat het pakket na 14 dagen nog op het inleveradres ligt. Dus na twee weken nog geen meter verder. Er zijn geen persoonlijke contactmogelijkheden. Als ik op de forums lees, dat het contactformulier-systeem ook niet werkt, begin ik in de stress te schieten.
Als mijn pakket nu binnen enkele dagen op de aangegeven bestemming arriveert.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
