plpl op 01 maart 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft per ongeluk twee keer een bedrag van 3,95 euro overgemaakt naar Kiala. Daarnaast ondervindt de klant problemen bij het printen van een verzendlabel, omdat het systeem telkens vraagt om opnieuw te betalen. De klant ervaart ook moeilijkheden bij het verkrijgen van een reactie van de klantenservice.
Ik heb per abuis 2x 3,95 overgemaakt. En printen etiket lukt niet, ik word steeds naar nog een keer betalen geleid. Service voor reageren lukt ook al niet. HELP wat nu ???
Petra Lokhorst
Het altijd allemaal goed behalve vandaag
(10)
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Inmiddels is mijn teveel betaalde 3,95 teruggeboekt door Kiala. Wel eerst een 0800 telefoontje gepleegd toen is mij een etiket via email gestuurd, en heb ik een emailadres gekregen ivm het teveel betaalde bedrag,heb vervolgens een email gestuurd, waarna er niets gebeurde, geen enkele reaktie zelfs. Daarna nog een 0800 telefoontje gepleegd, blijkbaar toen de juiste persoon aan de lijn, waarna dan toch na enkele dagen vandaag het teveel betaalde terugbetaald is door Kiala. Het heeft moeite gekost maar uiteindelijk is het dan toch opgelost. Mvg Petra
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
